Customer Success Agent - Telkom IndiBiz Upgrade & Digital Solutions (Call Center)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Success Agent yang berfokus pada solusi Telkom IndiBiz dan tingkatkan pendapatan perusahaan dengan memberikan layanan terbaik kepada klien bisnis. Dalam peran ini di call center yang dinamis ini, Anda akan secara proaktif membantu klien dalam mengelola dan meningkatkan layanan mereka, serta memberikan solusi teknologi yang inovatif.
Di Infomedia Nusantara di Kecamatan Tangerang, Banten, kami mencari talenta untuk mendukung misi kami dalam menyediakan layanan terbaik kepada klien. Sebagai Customer Success Agent, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti CRM Telkom dan SAP, Anda akan mengelola interaksi pelanggan, mengidentifikasi peluang bisnis, dan memberikan dukungan teknis yang profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon dan email untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada klien bisnis terkait layanan Telkom IndiBiz.
- Mengidentifikasi peluang bisnis dan meningkatkan layanan klien melalui up-sell dan cross-sell.
- Menggunakan CRM Telkom dan SAP untuk mengelola data pelanggan dan transaksi.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memberikan pelatihan kepada klien tentang fitur dan manfaat layanan Telkom IndiBiz.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Success Agent atau peran serupa di industri telekomunikasi.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Pengetahuan mendalam tentang layanan Telkom IndiBiz dan produk-produk terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih.
- Pengalaman menggunakan CRM dan alat analisis data seperti SAP.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang