Email & Chat Support Specialist - Financial Accounts & AML Compliance (Onsite in Bali)

Deployed Philippines Inc. · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 30000 - Rp 35000 per bulan

Bergabunglah dengan Deployed Philippines Inc. sebagai Email & Chat Support Specialist di Bali, dengan fokus pada Financial Accounts dan Anti-Money Laundering (AML) Compliance. Kami adalah perusahaan BPO terkemuka yang menyediakan solusi tenaga kerja inovatif untuk klien global. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang membantu klien kami dalam menangani pertanyaan dan masalah terkait akun keuangan dan kepatuhan AML.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk Zendesk, Salesforce, dan platform keuangan klien. Anda akan memberikan dukungan teknis dan responsif kepada klien kami, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk mengelola akun mereka dengan aman dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan masalah terkait akun keuangan melalui email dan chat, dengan fokus pada kecepatan dan akurasi.
Menyediakan dukungan teknis untuk platform keuangan klien, termasuk Salesforce dan sistem internal lainnya.
Memastikan kepatuhan terhadap peraturan AML, dengan melaporkan dan mengatasi transaksi yang mencurigakan.
Membuat dan memelihara dokumentasi terkait dukungan yang diberikan, untuk referensi dan pelatihan.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada klien tentang fitur dan fungsi platform keuangan mereka.
Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi yang ketat.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan email dan chat, dengan fokus pada industri keuangan atau BPO.
Pengetahuan tentang platform keuangan seperti Salesforce dan Zendesk.
Paham tentang peraturan dan praktik AML, termasuk pengetahuan tentang FATF dan peraturan lokal.
Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulis.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang terkait.
Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau kepatuhan akan menjadi nilai tambah.